Comment nous bâtissons MyEligible
La connaissance administrative devrait accroître l'autonomie des personnes.
MyEligible est déjà une plateforme substantielle d'aide à la décision. Ces normes décrivent comment nous abordons l'exactitude, la clarté, l'accessibilité, la confidentialité et la responsabilité, pour que les personnes repartent avec une meilleure compréhension, des prochaines étapes utiles, des limites honnêtes et moins de risques de cul-de-sac administratif évitable.
Autonomie, orientation par la situation, action concrète, droits et résolution administrative.
MES-01
Vous restez la personne qui bénéficie du raisonnement, pas une source de données pour une institution.
Nous expliquons ce qui compte maintenant, ce que vous pouvez contrôler et ce qui suit. Une action principale claire précède les détails secondaires. Quand aucun programme ne correspond, nous visons quand même une prochaine étape gérable plutôt qu'une liste de liens génériques.
MES-04
Vous ne devriez pas avoir à apprendre l'architecture gouvernementale pour utiliser MyEligible.
Nous partons de ce que vous vivez, posons seulement les questions qui changent le parcours et tenons compte des besoins qui se chevauchent lorsque le parcours l'exige. L'incertitude n'est pas punie; les parcours « je ne sais pas » restent utiles.
MES-06
« Postuler ici » n'est pas toujours la fin du problème.
Nous orientons vers des programmes, formulaires, contacts ou pièces à préparer lorsque des routes vérifiées existent, pas seulement vers une page d'accueil générale. Nous distinguons nouvelle demande, renouvellement, interruption, refus et recours, avec des transferts vérifiés lorsqu'ils existent.
Sources officielles, incertitude honnête, besoins combinés, interactions entre programmes et exactitude juridictionnelle.
MES-02
Nous vérifions l'information importante auprès de sources officielles avant de la présenter comme un fait.
Règles, montants, échéances et démarches officielles devraient être traçables vers des sources gouvernementales ou de programme à jour, avec une date de dernière vérification lorsque nous faisons une affirmation importante. Nous séparons ce qui est en vigueur, ce qui est annoncé pour l'avenir et ce qui reste à confirmer.
MES-03
Un inconnu honnête vaut mieux qu'une fausse certitude.
Une information manquante ne doit pas signifier silencieusement admissible ou inadmissible. Nous disons ce qui est incertain, qui peut trancher et ce que vous pouvez faire quand même. Nous ne prétendons pas approuver des prestations, juger des demandes ni garantir des résultats.
MES-05
Une prestation n'est pas utile isolément si une autre règle ou un autre membre du ménage change le résultat.
Nous distinguons bénéficiaires, proches aidants et membres du ménage; utilisons un raisonnement propre au pays et à la province; et dédoublonnons les actions pour que des besoins différents mènent à des prochaines étapes réellement distinctes lorsque les routes officielles diffèrent.
Dignité, clarté cognitive, accessibilité et design apaisant.
MES-07
Le langage clair doit réduire la charge cognitive, pas masquer des qualifications importantes.
Nous écrivons pour des personnes ordinaires, pas en jargon interne. Les réserves importantes restent près des conclusions qu'elles modifient, avec une profondeur optionnelle révélée progressivement.
MES-08
Les actions essentielles doivent être utilisables et lisibles sur les appareils, thèmes et technologies d'assistance.
Nous visons la norme WCAG 2.2 AA et combinons vérifications automatisées et revue manuelle des parcours critiques. Les tests avec des personnes ou des technologies d'assistance sont documentés lorsqu'ils ont lieu; nous ne prétendons pas qu'ils couvrent tout lorsque ce n'est pas le cas.
MES-09
Le design visuel doit aider à comprendre, décider, faire confiance et agir, pas rivaliser avec le contenu.
Nous utilisons un système visuel MyEligible sobre : hiérarchie claire, surfaces papier sur fond crème, accents sauge et une action dominante par vue. Nous évitons la couleur alarmiste, le clutter décoratif et les cartes informatives qui semblent cliquables.
Confidentialité, indépendance, localisation, responsabilité et amélioration continue.
MES-10
Nous minimisons la collecte de données et ne vendons pas l'accès aux prestations.
Les partenaires peuvent soutenir l'infrastructure, jamais l'influence sur les recommandations. Nous évitons de mettre des situations sensibles dans les URL ou l'analytique lorsqu'un design plus sûr existe, et nous décrivons honnêtement les limites dans nos pratiques de données.
MES-11
La politique et la confiance restent locales même lorsque l'architecture est partagée.
Le Canada et la Nouvelle-Zélande ont des sources et parcours officiels distincts. Nous n'exportons pas les programmes d'un pays vers l'autre, et nous indiquons où la couverture est approfondie ou encore en croissance.
MES-12
Les normes comptent surtout quand quelque chose est faux, périmé ou confus.
Nous combinons revue par conséquence, tests de régression déterministes lorsque c'est possible et un moyen clair de signaler un problème. Les corrections visent à être traçables; un test automatisé réussi n'équivaut pas à une approbation humaine indépendante pour chaque changement.
Publier des principes ne suffit pas. MyEligible combine discipline des sources, vérifications automatisées, revue par niveau de risque et processus de correction, avec des limites honnêtes sur ce qui est pleinement appliqué aujourd'hui.
Les règles, montants, échéances et démarches importantes sont comparés à des sources gouvernementales et de programme officielles. Nous distinguons faits confirmés, estimations, éléments à confirmer et changements futurs pas encore en vigueur. Voir notre page Sources pour la liste des références officielles.
Des scripts automatisés et des scénarios déterministes repèrent de nombreuses régressions, par exemple un mauvais routage provincial, une traduction incohérente, un calcul incorrect ou une action menant au mauvais service officiel. Ils complètent, sans remplacer, la revue visuelle, clavier et d'accessibilité sur les parcours critiques.
Les changements touchant l'admissibilité, l'argent, la couverture santé, les échéances ou les droits reçoivent un examen plus strict selon nos niveaux de risque. Une revue humaine secondaire indépendante est la norme pour les changements importants de niveau 1, avec des exceptions d'urgence documentées lorsqu'une orientation erronée connue doit être corrigée rapidement.
Lorsqu'une orientation est fausse, incomplète ou confuse, nous visons à identifier le problème, vérifier les preuves officielles, corriger ou limiter l'affichage trompeur, retester les parcours touchés et renforcer les garde-fous lorsque c'est possible. Toutes les pages historiques n'ont pas la même profondeur de vérification.
Si une information semble fausse, périmée ou difficile à utiliser, écrivez-nous. Nous examinons les signalements selon leurs conséquences, corrigeons l'orientation importante de niveau 1 dès que possible et suivons les problèmes récurrents pour améliorer les garde-fous.
MyEligible est une aide à la décision, pas une décision gouvernementale. Notamment :
Ces normes s'alignent sur nos contrats internes de gouvernance, de design et de preuves. Il s'agit d'un résumé public, pas d'une affirmation que chaque parcours satisfait déjà à chaque vérification.
Nous travaillons aussi à rendre plus visibles, avec le temps, nos améliorations et corrections importantes, pour que les personnes voient comment MyEligible évolue et où il reste du travail. Cette vue publique n'est pas encore en ligne; lorsqu'elle le sera, chaque entrée proviendra de dossiers traçables, pas de scores de conformité inventés.
Pages connexes
Les détails internes figurent dans notre documentation de gouvernance; les dossiers d'incident confidentiels et les ententes avec partenaires restent privés.